预约的菜鸟裹裹上门取件，来取件的却是顺丰快递员，菜鸟怎么啦？

华中某地的杨先生最近遇到一件奇葩事，在某宝上预约的菜鸟裹裹上门取件，最后来取件的却不是菜鸟旗下的四通一达和天天，而是顺丰。杨先生网购了一件物品，收到货发现物品破损，于是跟卖家申请了换货，并在购物平台上预约菜鸟裹裹上门取件。刚开始很正常，杨先生下单，菜鸟方面很快接单，接下来就等着快递员按照约定时间上门取件就行了。

谁知道在临近预约时间的时候，快递员打来电话，索要取件码 ，杨先生表示需要快递员上门取件的时候才能给，对方说无法上门，让杨先生先把取件码发给他，等杨先生什么时候有空再把包裹送到菜鸟站点去。杨先生当场拒绝了快递员的无理要求：“预约的是上门取件，不是自行寄件”。随后快递员私自取消了杨先生的预约订单。

杨先生顿时哭笑不得，预约的上门取件，快递员不上门不说，还一言不合，就私自取消预约订单，这也太任性了吧，还有没有一点责任心，还有没有一点契约精神，这上门取件的服务承诺是骗人的吗？于是杨先生咨询菜鸟官方客服，讨个说法。

菜鸟客服了解情况后，表示上门取件的服务承诺是算数的，取消的预约订单会帮杨先生重新下单，并承诺在两小时内安排快递员上门取件。既然客服帮助处理，杨先生也没说什么，只要有人取件，再等等也无妨，谁知道这一等从上午等到下午，下午等到晚上，一天过去了，也没有快递员过来取件

24小时过去了，依然没有菜鸟旗下快递员过来取件，杨先生无奈再次进线咨询菜鸟官方客服，回复专员来处理。随后客服专员通过电话联系杨先生，表示菜鸟方面无法完成上门取件，并给出两个解决方案供杨先生选择。一个方案是杨先生自行到快递点寄送包裹，菜鸟方面给与运费补偿。第二个方案是将杨先生的预约上门取件订单转交给顺丰来完成。

杨先生觉得有点不可思议，拥有四通一达加天天等等物流半壁江山的菜鸟竟然完成不了一个包裹的收取承诺，还要求助竞争对手顺丰，是不是说顺丰比菜鸟更值得信任和期待？这还是曾经熟悉的阿里旗下的那个雄心勃勃菜鸟吗？菜鸟怎么啦，病了飞不动了吗？

两个小时后，顺丰速运快递员来了，取走了杨先生的包裹。也取走了一直以来对菜鸟的信赖。菜鸟做不到的事，让顺丰做到了。现在终于有点明白这么多年来顺丰为什么能在强手如林的物流界屹立不倒。品质和服务不是喊出来的，而是实实在在，一步一个脚印做出来的。在这场上门取件的服务承诺上，菜鸟败给了顺丰。菜鸟，能御风而上吗？

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